客戶服務與產品安全

為保障使用者的安全健康，並降低產品對環境的潛在風險，伸興遵循國際法規標準和環境標章要求，制定「新產品開發管理辦法」及「產品限用物質管理辦法」等相關辦法，使研發及製造過程中有所依循，確保伸興所有產品從設計、製造到出貨皆符合各國安全規範要求，例如RoHS、WEEE、REACH等相關法規及CE、GS、UL等產品認證，以達到各國客戶對產品的要求。

另外，不同國家客戶之法規要求不盡相同，伸興集團仍針對客戶之需求皆全力配合，於產品、使用者手冊、外箱等揭露相關服務資訊與標示。家用縫紉機產品系列別及機種多元，從機械車、刺繡機到拷克機上百種機種與吸塵器產品皆分別通過UL或TÜV等安全認證，以確保產品符合各國安全規範，並讓消費者能夠安心使用伸興集團所製造之產品。

2025年度伸興集團持續掌握最新國際法規標準與客戶要求，進一步強化管理作業面，完成限用物質管理相關辦法之更新，作為後續執行與內部管控之依循準則。

研發及品保部門亦不定期舉辦產品安規及限用物質法規實體課程，積極宣導及公佈最新法規，並於公司eHRD系統興學堂建立限用物質線上課程列為相關部門新進人員必修課程，藉由課程測驗方式檢視訓練成效，透過知識的學習，讓學員深入了解法規遵循之重要性，及預防限用物質的誤用。

[417-2、417-3] 2025年期間，伸興未接獲任何涉及產品服務資訊與標示違反法規之投訴。惟於內部檢測及外部第三方實驗室抽測過程中，發現部分新開發零件存在限用物質異常情形，涉及歐盟 RoHS 法規所管制之鄰苯二甲酸酯及歐盟 PAHs 物質超標。經調查，該等異常零件係屬試作階段之開發產品，並未銷售至歐盟市場；另於其他國家市場之銷售，均係依當地法規要求辦理，例如美國市場依 California Proposition 65 規定，於外箱加註警告標示後出貨。

針對上述情形，伸興已立即要求供應商提交改善後之合格零件，並持續強化料件驗證、供應商管理及限用物質管控機制，以落實品質事業方針「不流入、不製造、不流出不良品」，確保所有產品均符合法規要求。

即使相關產品未銷往歐盟市場，伸興仍主動以歐盟 PAHs 標準作為內部較高管理準則，持續提升供應鏈法規符合性與產品安全管理作業，確保交付客戶之產品符合安全及法規要求。