產品服務與行銷

    為保障使用者的安全健康，並降低產品對環境的潛在風險，伸興遵循國際法規標準和環境標章要求，制定「新產品開發管理辦法」及「產品限用物質管理辦法」等相關辦法，使研發及製造過程中有所依循，確保伸興所有產品從設計、製造到出貨皆符合各國安全規範要求，例如RoHS、WEEE、REACH等相關法規及CE、GS、UL等產品認證，以達到各國客戶對產品的要求。

    另外，不同國家客戶之法規要求不盡相同，因此伸興針對客戶之需求皆全力配合，於產品、使用者手冊、外箱等揭露相關服務資訊與標示。家用縫紉機產品系列別及機種多元，從機械車、刺繡機到拷克機上百個機種皆分別通過UL或CE等認證，確保產品符合各國安全規範，消費者能夠安心使用伸興製造之縫紉機。

    2024年度伸興持續掌握國際法規標準及客戶要求，修訂產品限用物質管理辦法，供後續執行作業上有規章準則可依循。

    研發及品保部門亦不定期舉辦產品安規及限用物質法規實體課程，積極宣導及公佈最新法規，並於公司eHRD系統興學堂建立限用物質線上課程列為相關部門新進人員必修課程，藉由課程測驗方式檢視訓練成效，透過知識的學習，讓學員深入了解法規遵循之重要性，及預防限用物質的誤用。

    2024年伸興未接獲產品服務資訊和標示違反法規相關投訴。然接獲1件由供應商自主通報之限用物質異常案例，涉及包材不符合法國礦物油相關法規。經調查確認，該產品雖未符合法國法規標準，但已符合日本、德國等現行法規要求，且實際僅銷往上述國家，無跨境違規風險。

    法國目前對產品包裝中礦物油（MOAH、MOSH）含量之管制為全球最嚴格，其標準高於歐盟建議值與德國草案。為因應本集團新訂之品質事業方針「不流入、不製造、不流出不良品」，我們已即時要求供應商提供改善品，並全面強化包材選用與檢驗標準。

    即便相關產品未銷往法國，伸興仍主動以法國礦物油法案之標準作為內部最高準則，持續提升供應鏈的法規符合性與產品安全性，確保交付給客戶的所有產品皆為安全、合規的優良品。