利害關係人溝通

利害關係人的鑑別與溝通，是企業社會責任及永續發展的基礎。為了解利害關係人對於本公司之 經濟、公司治理、人權、勞動實務、社會衝擊、產品責任、與環境面等關注事項，我們透過客服網路 信箱、股東大會、職工福利委員會、員工滿意度調查等方式，收集來自內部與外部不同管道之意見， 做為日後研擬公司管理方針之參考。

* 利害關係人關注議題及溝通管道 *

為了達到永續企業發展的目標，伸興透過多元的管道與利害關係人溝通，進而了解各利害關係人 之需求。伸興透過以下溝通方式以及管道來達到雙向溝通之目的。

組織內部

組織內部如員工相關薪資福利、環境安全衛生、公司政策等，皆透過各處、部、課會議或全廠週 會公開布達，以利員工了解本身權益，另外公司亦設有職工福利委員會及企業工會，替員工爭取福利。 為維護公司員工合法權益，台灣總部特訂定員工申訴管理辦法，員工遭受不當或不公平待遇或發 現其他員工有違法或不當行為，致影響個人權益或公司權益者等，皆可以書面、電話或電子郵件方式 提出申訴，由人力資源部指派專人負責受理，完成調查報告並送交總經理裁決。申訴內容若涉及員工 處分者，將召開「人事評議委員會」，由委員會決議處分結果。

組織外部

組織外部之上游供應商可透過供應商大會了解產品之相關法令規章、下游之客戶透過客服網路信 箱/電話等了解公司及產品狀況、其他的利害關係人如投資人/銀行/政府機關等則可透過公司之官方 網站、電視採訪、雜誌報導等追蹤伸興最新資訊。

另外，伸興亦設有以下專線及電子郵件，作為本公司各項訊息傳遞與溝通之管道：

利害關係人鑑別與重大主題分析

【3-1】伸興在每年的企業永續性報告書編制中導入重大性分析，希望透過系統化的分析模式，鑑 別出對環境、社會、經濟具有潛在/實際的正面影響或負面衝擊之議題，作為報告書資訊揭露的參考 基礎，以利於向不同的利害關係人進行有效溝通。伸興的重大性分析模式，主要區分為五大步驟：

步驟1：鑑別利害關係人

依據伸興永續發展管理辦法，每三年需重新鑑別利害關係人，如有重大營運變更方於當年度重新 鑑別。鑑別方式參考 AA1000 Stakeholder Engagement Standard 利害關係人議合標準之五大原則 (依賴性、責任性、影響力、多元觀點、張力) 進行，評鑑標準由 1 到 5 分，5 為最高分。

ESG 委員會於 2023 年底邀請 ESG 委員會委員，進行 3 年一次的利害關係人鑑別，參照 AA1000 利害關係人參與標準，從 12 個對象 (參考同業所鑑別出之利害關係人群體) 中，鑑別出伸興的 5 大 類利害關係者，包括：員工、消費者/客戶、供應商/承攬商、投資人/銀行、政府機關。預計 2026 年 底依據永續發展管理辦法重新鑑別。

步驟2：蒐集關注議題

議題的收集來源主要來自全球報告書協會 (Global Reporting Initiative, GRI) 所出版的永續報 告書 GRI STANDRAD、SASB 準則 (家電製造)、台灣證交所相關要求，彙整成關切議題清單，2023 年度共 28 項議題。

步驟3：重大主題分析與排序

重大主題鑑別由 ESG 委員會委員、1 位外部專家及 1 位學者依公司於該主題對經濟、環境、社 會之實際或潛在的負面衝擊與正面影響評分，其評分為 1~3 分。依據調查結果，永續發展委員會再 依據結果進行分析討論，將具重大性且需要被管理的主題列為重大主題，並針對主題訂定管理方針。

根據 2023 年重大主題鑑別結果，共訂定 11 個重大主題。與上一年度相比，有以下變化：水與 放流水構面首次被鑑別為重大主題，主因近 2 年地下管線老舊漏水議題，造成用水量增加，需積極投 入改善；公司治理構面 2022 年排序為 6 th，2023 年下降到 12th，主因公司治理評鑑已列為長期執行 作業且成績優異，無須再額外投入大量資源進行管理。

步驟4：決定重大主題邊界

完成重大主題排序後，經由內部討論方式鑑別各主題組織內與組織外的對象與邊界，並作為未來 伸興企業永續報告書資訊揭露的參考基石。

步驟5：決定及執行回應機制

將重大主題納入本公司日常工作及年度計畫中，做為伸興與利害關係人溝通，以及永續發展策略 的重要依據之一。

* 重大主題與衝擊邊界